Жалоба на доктора в медицинское учреждение. Куда пожаловаться на врача, в случае отказа или некачественного оказания медицинской помощи

К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости. В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

В каких случаях можно подать жалобу на врача?

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

• Некачественное оказание медицинских услуг;
• Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
• Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
• Ненадлежащее информирование.

Как правильно составить жалобу на врача?

Жалоба составляется в произвольной форме. При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше - напечатано) на листах формата А4. Не допускается использование ненормативной лексики и угроз, также обратите внимание, что анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.

Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты:

• Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
• Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
• Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинкую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов) ;
• Ваши требования к медицинской организации;
• Дата и подпись;
• С писок приложенных к претензии документов.

В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения

При наличии полиса ОМС (а мы помним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка. Если же в принятии жалобы и проведении проверки вам отказывает, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.

>>>

Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав. Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

>>>

Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), то с жалобой стоит незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Подать претензию вы можете по электронной почте, заказным письмом, либо воспользоваться формой отправки на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения должна быть проведена серьезная проверка.

>>>

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Что мы знаем о них? Практически ничего.

Скорее всего, отсюда и идут наша беззащитность и безнадежность в тех нередких случаях, когда мы явно ощущаем на себе недобросовестность, непрофессионализм и элементарную халатность врачей.

Небрежность по отношению к больному очень ранит, и в то же время отсутствие знаний (законные права пациента) в плане бесплатных медицинских услуг, льготных лекарств, инвалидности вынуждают молча глотать досаду и обиду — придется же еще обращаться...

Между тем, как сказала знакомая мне медсестра, права пациент а намного шире прав врачей. Признаюсь, меня это очень удивило.

Безусловно, свои права пациента нужно отстаивать, но как делать это правильно?

Как именно отстаивать права пациента?

Первоначально обращаться с жалобами на действия (или бездействие) медицинских работников нужно к руководителю поликлиники или клиники, в которой произошел инцидент. Он всегда может урегулировать возникший конфликт и решить вопрос в пользу пациента. Причем даже без письменной жалобы.

Если же ничего не получилось и права пациента в результате устной беседы не были восстановлены, вот тогда на имя этого руководителя (а не конкретного врача, спровоцировавшего конфликт) следует направить письменную жалобу, составленную в двух экземплярах.

В тексте жалобы нужно указать, в чем конкретно заключаются ваши претензии к качеству медицинской помощи, кто из медиков в ответе за это. Жалобу надо отдать главному врачу или лицу, ответственному за ведение делопроизводства в клинике, потребовав при этом поставить отметку о ее принятии на каждом из двух экземпляров.

Иногда бывает, что такую «бумагу» попросту игнорируют. Тогда ее следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Если пациенту отказали в медицинской помощи (например, в госпитализации или в амбулаторном приеме), он может потребовать справку с указанием оснований отказа.

Если «скорая помощь» отказывается выезжать по вызову, нужно узнать фамилию и имя диспетчера, принявшего звонок, и номер регистрации вызова. Все эти сведения надо использовать при составлении письменной жалобы.

Права пациента - куда обращаться в случае отказа?

— В этом случае следует обратиться в любое управление здравоохранения региона — Министерство, Управление, Департамент здравоохранения области.

Целесообразно использовать и телефон «горячей линии» любого из перечисленных учреждений. По закону обращение граждан должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако при звонке на «горячую линию» чиновники, как правило, реагируют на сигналы пациентов гораздо быстрее.

А вот диктофонная запись в гражданском суде не проходит как часть доказательной базы. Лучше всего привлечь в качестве свидетелей лиц, явившихся очевидцами конфликта. Все примеры доказательной базы перечислить невозможно, пациент должен сам определить, как ему доказывать факт нарушения его прав.

Просто устные обвинения в адрес кого-либо судом не рассматриваются.

Есть ли вообще смысл в судебном разбирательстве? Что оно даст в итоге?

В случае некачественно оказанной медицинской помощи или отказа в ее предоставлении пациенты могут обратиться с иском в суд о возмещении материального и морального вреда. Разве этого мало? При этом ответчиком будет являться не конкретный медработник, а медицинская организация. Скорее всего, многие из них не захотят доводить до суда и сами решат проблему в пользу пациента.

ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ ДЕЛА В СУД ПАЦИЕНТ ДОЛЖЕН

1 — Снять копии со своих медицинских документов, подтверждающих факт некачественно оказанной медицинской помощи (история болезни, выписки, заключения и консультации специалистов, результаты исследований).

Если клиника отказывается предоставить такие документы, необходимо написать заявление на имя главного врача (в 2-х экземплярах) с просьбой выдать нужные бумаги. Второй экземпляр заявления с отметкой секретаря следует оставить у себя.

В случае нежелания завизировать документы пациенту надо отправить их письмом по почте с уведомлением о вручении и с описью вложения. Все документы сохранить для передачи в суд.

2 — Обратиться в страховую компанию с заявлением о проведении экспертизы или для получения совета специалиста.

3 — Подать в суд исковое заявление, приложив к нему копии всех причастных к делу документов.

Если сотрудники медучреждения требуют взятку, пациенту нужно обратиться прямиком в правоохранительные органы. Их сотрудники сами организуют доследственные мероприятия.

Если мы будем знать хотя бы настолько свои , это уже будет хорошим началом и залогом дальнейшего добросовестного медицинского обслуживания.

Статьи по теме:

Ветротерапия. Лечение ветром

Целительные возможности меди

Рецепты на все случаи

Лечение минералами. Зарядка питьевой воды - тибетский метод.