В состав сферы услуг входят. §56. Учимся с «Полярной звездой» (9)
Жизнь современного человека трудно представить без телефона, транспорта, магазинов, школ, больниц - иными словами, без сферы обслуживания. Иногда её называют просто "сервис" или "услуги". Сфера обслуживания - третичный, т. е. третий, сектор экономики. Первые два направлены на производство, они увеличивают материальное благосостояние общества (Первичный сектор экономики (в трёхсекторной модели экономики) объединяет отрасли, связанные с добычей сырья и его переработкой в полуфабрикаты, вторичный сектор экономики – обрабатывающая промышленность и строительство). Сфера услуг ориентирована на потребление и прямо связана с уровнем экономического развития государства и личными доходами граждан. В экономике ей отвели третье место, однако менее важной она от этого не стала.
Услуга – это:
1) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.
2) полезные действия по отношению к потребителю, удовлетворяющие его запросы, нацеленные на предоставление ему определенной пользы, удобства, благ, приобретающие потребительскую стоимость. Все услуги классифицируются по различным признакам: по специфике содержания (например, создание новой потребительской стоимости - пошив одежды); обслуживание производства или человека; по видам труда (осуществлена на основе общественной, корпоративной, частной собственности на средства производства); по видам потребления (индивидуальные, массовые); по формам обслуживания (абонементные, срочные, по месту работы).
В сферу услуг входят:
Услуги общественного питания
Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
Жилищно-коммунальные услуги
Бытовые услуги
Услуги аренды
Интимные услуги
Туристские услуги
Гостиничные услуги
Охранные услуги
Услуги переводчиков
Торговые услуги
Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.
Самый общий подход к классификации услуг предложил Ловелок (Lovelock). Главное в этой классификации - на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет (таб.1).
Таблица 1. - Основа классификации услуг сфер обслуживания
В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть третий, второй, первый, эконом- и бизнес-класс, высший, премиум (люкс).
В гостиницах существует звёздная система.
Задание 1. Выясните, какие отрасли образуют сферу услуг вашего района и какие потребности населения они удовлетворяют. Ответ занесите в таблицу. Задание выполняйте по указанию учителя индивидуально или группой.
Задание 3. Обсудите в группе:
1) Обеспеченность вашего района предприятиями сферы услуг;
2) Каких предприятий явно не хватает, а какие имеются в избытке и чем вызваны эти диспропорции;
3) Какие предприятия сферы услуг (магазины, кафе, отделение связи и др.) вы бы предложили дополнительно разместить в вашем микрорайоне.
Проанализируйте полученные сведения и сделайте вывод.
1. Районы Челябинска в разной степени обеспечены предприятиями сферы услуг. Большая часть услуг сосредоточена в центре и в спальных районах города. Это обусловлено большой плотностью населения и активным спросом на предоставляемые услуги.
2. Разнообразие услуг сферы обслуживания более консервативно, чем услуг социальной сферы. Это обусловлено их значительной востребованностью и постоянством использования. Избыточными, как правило, бывают некоторые услуги социальной сферы, организующиеся стихийно мелкими предпринимателями или находящиеся в условиях жесткой конкуренции (досуговые центры, юридические услуги).
3. В предлагаемый перечень дополнительного размещения предприятий сферы услуг можно включить объекты, ориентированные на широкий потребительский и недорогой спрос. Это касается как предприятий общественно питания, так и иных организаций.
Задание 4. Выясните, какими услугами сферы обслуживания и где пользуется ваша семья. Какими видами услуг данной сферы вы хотели бы пользоваться? Что мешает?
Большинство семей использует следующие виды услуг сферы обслуживания:
Жилищно-коммунальные услуги
Строительные услуги
Электроснабжение
Газоснабжение
Теплоснабжение
Водоснабжение и канализация
Транспортные услуги и услуги технического обслуживания транспорта
Услуги связи и телекоммуникации и услуги ремонта цифровой и бытовой техники
Торговые услуги
Услуги общественного питания
Бытовые услуги (пошивочные услуги, парикмахерские услуги, уборка и т.д.)
Страхование
В большинстве случаев места использования услуг или их оплаты (система «Город») располагаются в шаговой доступности от жилья потребителей либо управляются через ПК и «Интернет».
Количество и качество оказываемых услуг в большинстве случаев определяется уровнем дохода семьи. В некоторых случаях решающее значение играют рекомендации знакомых и родственников в использовании тех или иных услуг.
Задание 5. Выясните, сколько времени вы затрачиваете на получение услуг (в день, неделю, месяц); сколько времени вы проводите в пути – от дома до предприятия сферы услуг, от одного предприятия сферы услуг до другого. Для выполнения задания проведите хронометраж времени (например, покупка товаров в магазине, лекарств в аптеке, оплата счета в сбербанке и т.д.). Результаты занесите в таблицу.
Задание 6. Выясните, какие проблемы мешают улучшению работы сферы услуг вашего района. Заполните таблицу. Вписывайте проблемы по степени первоочерёдности их решения для вашего района.
Задание 7. Предложите план территориальной организации сферы услуг вашего района. Для выполнения задания начертите схематичный план микрорайона и покажите на нём, как можно сделать услуги более доступными. Обратите внимание на те услуги, которые удовлетворяют потребностям школьников, молодежи.
Задание 8. Оформите окончательный вариант работы. Оцените свой труд. К какому общему выводу вы пришли при выполнении заданий?
Уровень развития сферы услуг района отражает качество жизни его жителей. От такого насколько является полным перечень оказания услуг, насколько качественно они оказываются, насколько удобно и близко расположены сами объекты оказания услуг зависит комфорт проживания жильцов в данном районе.
Введение.
Недооценка потенциальных возможностей сектора услуг. В мировой экономике последние 4 десятилетия ускоренно развивается третичный сектор. Он опережает остальные сектора по всем показателям - темпам роста, численности занятых, доле в ВВП, и отрыв растет.
Недостаточная изученность по сравнению с промышленностью и с/х. Пример- организация курсов на кафедре. Разрозненные исследования ведутся в основном в отдельных подотраслях сектора (финансы, транспорт, торговля, туризм и рекреация).
Становление курса географии услуг . Факторы развития науки в 1960-70-е годы: изменения в российской экономике и обществе - больше внимание к человеку, улучшение быта, знакомство с западными исследованиями. Роль В.В. Покшишевского и С.А. Ковалева (взгляд из географии населения и расселения, и в рамках плановой экономики). Основные сюжеты - размещение и доступность услуг, оценка комплексности развития обслуживания на территории. Новаторская роль курса для своего времени. Дальнейшее развитие курса в 70-80-е годы. Дополнения А.И. Алексеева - психология потребностей и социология потребления. А.А. Ткаченко - формы организации сферы услуг, иерархия центров обслуживания, формализация методов оценки размещения сети услуг. Последние дополнения - западный опыт и элементы экономики сферы услуг.
Структура курса
1. Понятия, определения, структурирование, место среди других наук
2. Мировые тенденции развития сферы услуг (экономика)
3. Потребности в услугах (социология)
4. Территориальная организация (география)
5. Информационная база
6. Методы измерения
7. Развитие отраслей сферы услуг в переходный период.
Лекция 1. Понятия, определения, структура сферы услуг.
Что такое услуга - однозначное определение отсутствует:
а). Все что не входит в производственные сектора - промышленность и сельское хозяйство, строительство.
б) Через функциональные отличия. В чем различие между товаром и услугой? Товары осязаемы, материальны, могут храниться и транспортироваться. Услуги не материальны и неосязаемы, должны потребляться и предоставляться в момент их производства.
Определение Т Хилла: "Услуга определеляется как изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, которое достигается в результате сознательных действий другого участника данных отношений". Аморфное и слишком широкое определие. Дополнение Сивицкого А.В.: "без качественных изменений самого участника (предмета)"
в) Покшишевский В.В.: "Услуги - это труд, направленный непосредственно на удовлетворение потребностей определенной личности (клиента, потребителя)".
Классификации сектора услуг. В сектор услуг входят различные отрасли, не связанные между собой. Существует множество классификаций, основанных на разных подходах к понятию услуг, проблема единого подхода не решена до сих пор.
Загрузка...
