شكوى على طبيب في مؤسسة طبية. مكان تقديم شكوى من الطبيب في حالة رفض الرعاية الطبية أو رداءتها

لسوء الحظ ، فإن الشكاوى المتعلقة بالإجراءات غير القانونية (وأحيانًا التقاعس) للعاملين في المجال الطبي ليست شائعة اليوم. لا أحد محصن من لامبالاة ووقاحة وعدم احتراف الأطباء. لذلك ، من المهم للغاية معرفة كيفية حماية حقوقك وتحقيق العدالة. في هذا المقال سنتحدث عن كيفية تقديم الشكوى بشكل صحيح ومكان تقديم شكوى ضد العاملين الصحيين.

في أي الحالات يمكنك تقديم شكوى ضد طبيب؟

كما تبين الممارسة ، فإن معظم الشكاوى المتعلقة بالإجراءات المتخذة ضد العاملين الطبيين يتم تناولها في الحالات التالية:

عرض ضعيف الخدمات الطبية;
عرض غير لائق رعاية طبية;
عدم الامتثال لشروط الخدمات الطبية ؛
معلومات غير لائقة.

كيف تقدم شكوى ضد طبيب؟

يتم تقديم الشكوى بأي شكل من الأشكال. عند الكتابة ، نوصيك بألا تنسى القواعد الأساسية لإعداد المستندات الرسمية: يجب كتابة طلبك بخط يد مقروء (يفضل طباعته) على أوراق A4. لا يُسمح باستخدام الألفاظ النابية والتهديدات ، لاحظ أيضًا أن الشكاوى مجهولة المصدر لا تؤخذ في الاعتبار بشكل عام.

لكي يتم قبول مطالبتك للنظر فيها ، من الضروري أن تحتوي على جميع السمات الضرورية:

اسم وعنوان المنظمة الطبية التي تقدم شكوى ضدها ؛
بياناتك (الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، العنوان ، رقم هاتف جهة الاتصال) ؛
ظروف الحالة (تاريخ وسبب استئنافك إلى المنظمة الطبية ، والاسم الكامل للطبيب الذي تقدمت إليه ، والإجراءات غير القانونية التي ارتكبها الطبيب ، والظروف الأخرى التي تشير إلى انتهاك حقوقك ومصالحك المشروعة) ؛
متطلباتك لمنظمة طبية ؛
التاريخ والتوقيع
مع قائمة المستندات المرفقة بالمطالبة.

في حالة مواجهة سلوك غير صحيح من موظفي عيادة المنطقة أو سيارة الإسعاف ، يمكنك تقديم مطالبة عن طريق الاتصال " الخط الساخن»دائرة الصحة الإقليمية

إذا كان لديك بوليصة تأمين طبي إلزامي (ونتذكر أنه يجب أن يكون لكل مواطن في الاتحاد الروسي واحدة) ، يمكنك كتابة شكوى حول منظمة طبية إلى شركة التأمين الخاصة بك. بناءً على شكواك ، يجب إجراء تدقيق. إذا تم رفض قبول الشكوى والتفتيش ، فيحق لك التقدم إلى صندوق CHI الإقليمي بشكوى حول تقاعس موظفي شركة التأمين.

>>>

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة الصحة. ميزة هذا الخيار أنه يمكنك تقديم شكوى بإحدى الطرق المناسبة لك: شخصيًا ، أو عبر البريد ، أو عن طريق الاتصال بالخط الساخن ، أو عن طريق ترك طلب على الموقع الرسمي.

>>>

إذا كان الوضع خطيرًا (أدت تصرفات العاملين الطبيين إلى تدهور صحة المريض أو وفاته) ، فيجب إرسال شكوى على الفور إلى Roszdravnadzor. يمكنك رفع دعوى عن طريق البريد الإلكتروني، عن طريق البريد المسجل ، أو استخدام نموذج الإرسال على موقع Roszdravnadzor الإلكتروني. بناءً على طلبك ، يجب إجراء فحص جاد.

>>>

ما هي المدة التي يستغرقها تقديم شكوى ضد الطبيب؟

وفقا للفن. 31 من قانون حماية المستهلك ، يجب مراجعة مطالبتك في غضون 10 أيام.

ماذا نعرف عنهم؟ لا شيء تقريبا.

على الأرجح ، هذا هو المكان الذي يأتي منه اليأس والعجز في تلك الحالات المتكررة عندما نشعر بوضوح بعدم الأمانة ونقص الاحتراف والإهمال الأولي للأطباء.

الإهمال فيما يتعلق بالمريض يؤذي كثيرا ، وفي نفس الوقت ، نقص المعرفة (الحقوق القانونية للمريض) من حيث الخدمات الطبية المجانية ، والأدوية المدعومة ، والإعاقة تضطر إلى ابتلاع الانزعاج والاستياء بصمت - لا يزال لديك للتقديم ...

في غضون ذلك ، وكما قالت ممرضة أعرف ، حقوق المريضلكنها أوسع بكثير من حقوق الأطباء. أعترف أنني كنت مندهشا للغاية.

بالطبع أنت بحاجة للدفاع عن حقوق مريضك ولكن كيف تفعل ذلك بالشكل الصحيح؟

كيف بالضبط تدافع عن حقوق المريض؟

في البداية ، يجب توجيه الشكاوى حول تصرفات (أو تقاعس) العاملين الطبيين إلى رئيس العيادة أو العيادة التي وقع فيها الحادث. يمكنه دائمًا حل النزاع وحل المشكلة لصالح المريض. وحتى بدون شكوى مكتوبة.

إذا لم يحدث شيء ولم تتم استعادة حقوق المريض نتيجة محادثة شفوية ، فيجب إرسال شكوى مكتوبة إلى اسم هذا القائد (وليس الطبيب المحدد الذي أثار النزاع) من نسختين.

في نص الشكوى ، تحتاج إلى تحديد شكواك بالضبط حول جودة الرعاية الطبية ، أي من الأطباء هو المسؤول عن ذلك. يجب تقديم الشكوى إلى رئيس الأطباء أو الشخص المسؤول عن حفظ السجلات في العيادة ، مع المطالبة بوضع علامة على قبولها على كل من النسختين.

يحدث أحيانًا أن يتم تجاهل مثل هذه "الورقة" ببساطة. ثم يتم إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام مع وصف للمرفق.

إذا حُرم المريض من الرعاية الطبية (على سبيل المثال ، دخول المستشفى أو دخول العيادات الخارجية) ، فقد يحتاج إلى شهادة توضح أسباب الرفض.

إذا رفضت سيارة الإسعاف الرد على مكالمة ، فأنت بحاجة إلى معرفة الاسم الأخير والاسم الأول للمرسل الذي تلقى المكالمة ورقم تسجيل المكالمة. يجب استخدام كل هذه المعلومات في إعداد شكوى مكتوبة.

حقوق المريض - إلى أين يتوجه في حالة الرفض؟

- في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال بأي إدارة صحية في المنطقة - الوزارة ، الإدارة ، إدارة الصحة في المنطقة.

يُنصح باستخدام الخط الساخن لأي من المؤسسات المدرجة. بموجب القانون ، يجب النظر في استئناف المواطنين في غضون 30 يومًا. ومع ذلك ، عند الاتصال بالخط الساخن ، يميل المسؤولون إلى الاستجابة لإشارات المريض بشكل أسرع.

لكن تسجيل صوتي في محكمة مدنية لا يمر كجزء من قاعدة الأدلة. من الأفضل إشراك أولئك الذين كانوا شهود عيان على النزاع كشهود. من المستحيل سرد جميع الأمثلة من قاعدة الأدلة ، يجب على المريض أن يقرر بنفسه كيفية إثبات حقيقة انتهاك حقوقه.

لا تنظر المحكمة في الاتهامات الشفوية فقط ضد شخص ما.

هل هناك أي فائدة في التقاضي على الإطلاق؟ ماذا ستعطي في النهاية؟

في حالة سوء الرعاية الطبية أو رفض تقديمها ، يمكن للمرضى رفع دعوى قضائية في المحكمة للحصول على تعويض عن الضرر المادي والمعنوي. أليس هذا كافيا؟ في هذه الحالة ، لن يكون المدعى عليه عاملاً صحياً محدداً ، بل منظمة طبية. على الأرجح ، لن يرغب الكثير منهم في تقديمه إلى المحكمة وسيحل المشكلة لصالح المريض نفسه.

للذهاب إلى المحكمة ، يجب على المريض

1 - قم بعمل نسخ من مستنداتك الطبية التي تؤكد حقيقة سوء الرعاية الطبية (التاريخ الطبي ، المقتطفات ، الاستنتاجات واستشارات المتخصصين ، نتائج البحث).

إذا رفضت العيادة تقديم مثل هذه المستندات ، فمن الضروري كتابة طلب موجه إلى الطبيب الرئيسي (من نسختين) مع طلب إصدار الأوراق اللازمة. يجب الاحتفاظ بالنسخة الثانية من الطلب التي تم وضع علامة عليها من قبل السكرتير.

في حالة عدم الرغبة في المصادقة على المستندات ، يجب على المريض إرسالها بالبريد مع إيصال الإرجاع ووصف للمرفق. احتفظ بجميع المستندات لتقديمها إلى المحكمة.

2 - الاتصال بشركة التأمين لتقديم طلب للفحص أو للحصول على مشورة الخبراء.

3 - تقديم بيان الدعوى إلى المحكمة مع إرفاق صور من جميع المستندات المتعلقة بالدعوى.

إذا طلب موظفو المؤسسة الطبية رشوة ، يجب على المريض التوجه مباشرة إلى تطبيق القانون. يقوم موظفوهم بأنفسهم بتنظيم أنشطة ما قبل التحقيق.

إذا كنا نعرف منطقتنا على الأقل ، فستكون هذه بداية جيدة بالفعل وضمانًا لمزيد من الرعاية الطبية الواعية.